Répondre aux messages de vos clients
Les messages envoyés par vos clients — depuis le formulaire de contact de votre boutique ou en réponse à vos e-mails — arrivent dans Messages, avec la fiche du client à côté.
Traiter un message
- Dans Connect, ouvrez Messages. Le dossier À traiter affiche les conversations qui attendent une réponse.
- Cliquez sur une conversation : l'échange s'affiche, et la fiche du client apparaît à droite (commandes, abonnement à la newsletter…).
- Rédigez votre réponse, ajoutez une pièce jointe si besoin, puis cliquez sur Envoyer.
- Changez l'état de la conversation : En attente si vous attendez un retour, Fermer quand le sujet est réglé.
Les boutons de réponse rapide, comme Envoyer le suivi ou Proposer un retour, insèrent un texte prêt à personnaliser.
Travailler à plusieurs
- Attribuez une conversation à un membre de votre équipe : elle apparaîtra dans son dossier À moi.
- Les conversations sans responsable sont regroupées dans Non assignés.
- Pour échanger avec vos collègues sans que le client le voie, utilisez l'onglet Note interne au lieu de Répondre.
Votre client reçoit vos réponses depuis l'adresse de votre boutique. Vous la trouvez dans Paramètres › Adresse Messages.
Retrouver un message
Les dossiers À traiter, À moi, Non assignés, En attente, Fermés et Tous vous permettent de retrouver n'importe quelle conversation.